Noi di Yeelen Candele poniamo grande attenzione alla qualità e alla cura di ogni prodotto. Ogni candela è realizzata artigianalmente con materiali naturali e sostenibili, rendendo ogni pezzo unico. Tuttavia, se dovessi avere problemi con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti.
1. Condizioni di Reso
Data la natura artigianale e realizzata su ordinazione dei nostri prodotti, non sono accettati resi per ripensamento o cambi di preferenza. Si raccomanda di consultare attentamente le descrizioni e le specifiche prima di effettuare l’acquisto.
Tutti i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente, pertanto possono presentare piccole imperfezioni quali leggere variazioni di colore, irregolarità superficiali o lievi differenze dimensionali. Queste caratteristiche non sono da considerarsi difetti, ma parte integrante dell’unicità di un prodotto fatto a mano. Di conseguenza, non possono costituire motivo di reso o rimborso.
Sono ammessi resi esclusivamente nei seguenti casi:
- Prodotto danneggiato durante il trasporto.
- Articolo errato rispetto a quanto ordinato.
- Difetto di produzione evidente che compromette la funzionalità del prodotto.
Per avviare la procedura di reso, è necessario contattare il Servizio Clienti entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine, inviando una richiesta a info@yeelencandele.com, includendo:
- Il numero d’ordine.
- Fotografie dettagliate del prodotto ricevuto, evidenziando eventuali danni o difetti.
- Una descrizione chiara del problema riscontrato.
Le richieste inviate oltre il termine indicato non potranno essere prese in considerazione.
2. Autorizzazione al Reso
Prima di procedere con la spedizione del reso, è necessario attendere un’email di conferma contenente le istruzioni dettagliate.
- Non inviare prodotti senza aver ricevuto autorizzazione preventiva, in quanto non potranno essere accettati.
- Le istruzioni per la restituzione verranno fornite solo a seguito di una valutazione della richiesta.
3. Spedizione del Reso
- Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
- Eccezione: in caso di errore da parte di Yeelen Candele (articolo errato o difettoso), il costo della spedizione sarà a nostro carico.
- È consigliato l’utilizzo di una spedizione tracciabile e assicurata, in quanto Yeelen Candele non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.
- La ricevuta di spedizione dovrà essere conservata fino alla conferma dell’avvenuto rimborso o della sostituzione del prodotto.
4. Rimborso
- I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
- L’importo rimborsato verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
- Il cliente riceverà una comunicazione via email a conferma dell’avvenuto rimborso.
In alternativa, è possibile optare per:
- La sostituzione del prodotto, previa disponibilità.
- Un codice sconto per un futuro acquisto sul sito.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di errore imputabile a Yeelen Candele.
5. Prodotti Esclusi dalla Restituzione
Non è possibile restituire i seguenti articoli:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
- Articoli in saldo
- Prodotti privi della confezione originale o danneggiati per cause non imputabili a Yeelen Candele.
- Candele utilizzate o accese.
- Prodotti con leggere imperfezioni dovute alla lavorazione artigianale, che non compromettono la funzionalità o l’estetica del prodotto.
6. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di Resi & Rimborsi, contattaci a info@yeelencandele.com o scrivici sui nostri canali social. Siamo qui per garantire la tua soddisfazione e offrirti la migliore esperienza possibile!
✨ Grazie per aver scelto Yeelen Candele – ogni fiamma accesa è un pezzo di artigianato e passione.